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点滴“微服务”守护“水晶灵”
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:299    录入:admin     

7月21日下午,一位瘦弱的中年男子半举着导尿袋艰难地步行来到收费中心龙泉营业厅门口。当班文明劝导员马上迎上去请他坐下,并询问他办理什么业务,需要什么帮助。当得知男子因身体原因,生活困难,无法及时缴纳水费。正心急如焚时,劝导员一面安抚他不要着急,请他稍坐歇息,并为他倒了一杯热茶,轻声说:“您行走不便,我来帮您联系营抄中心核实情况,有困难不要紧,我们帮您解决!”没想到简简单单的一句话让用户流下了热泪。

男儿有泪不轻弹,这位用户为什么落泪呢?原来这位用户赵先生,是一名退役军人。他因身体原因,生活困难,出门办事面对的大多是冷眼和怠慢。与收费大厅的工作人员素不相识,可没想到,还没进入营业厅大门,工作人员就给他倒茶,还热心帮他跑腿,大家这么关心和帮助他,让他一时情难自禁,流下了感动的泪水。帮其代缴水费后,当班收费员又手把手地教赵先生使用微信缴费,“这样您以后就不用担心水费滞缴了。”赵先生连连致谢,面带微笑离开了收费大厅。与此同时,大厅里又来了两位用户,系某医院和该单位承建方的工作人员。承建方要缴费报销,但单位名称是医院方,若开票因单位名称不是本单位无法报销。

如何才能正常报销?当班收费员耐心解答释疑:需先更名建筑承建方,在工程完工以后,再过户为医院方。医院方因担心更名纠纷。工作人员解答,水费账户更名流程非常健全,资料提交完善便可以过户。当双方达成共识后,困绕一个月的难题解决,承建方的工作人员向收费员深深鞠躬90度。 服务用心,用户省心。以问题为导向,想用户之所想,急用户之所急,才能解民之忧、纾民之困。围绕“微服务”,集团公司积极践行“用户至上、员工为本、社会满意”企业价值观,不断提升用户满意度,让用户在“微体验”中感受到省心、安心、暖心。这只是集团公司收费窗口“微服务——‘我为你想’和‘我围你转’”的小小缩影,只希望让广大用户感受到无微不至的供水服务。

 

 

 

 

 
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